“做石材，就是做服務”這句話放在10年前或許有些矯情，但在今天，它已經成為石材業轉型升級的重要課題。

近年來，在內外部環境的綜合影響下，南安石材業洗牌空前加劇。那么，新經濟形勢下南安石材業的角色到底是怎樣的定位呢?南安石材業該如何實現從供應商到服務商的華麗轉身?又該如何做好做細服務，做大做強產業呢?

一.石企角色的服務定位
面對來自建材業同行的激烈競爭，石材企業紛紛調整自身角色定位，以適應市場變化。以龍頭石企為例，溪石集團提出“石材與裝飾一體化服務提供商”、環球石材提出“頂級裝飾石材系統解決方案提供商”、康利石材集團則確定了“全球裝飾‘石尚’領導者”的目標。不難發現，賣材料已經不再是龍頭石企的核心業務，他們更強調的是自身工程“一站式”服務能力和資源整合能力。在南安，不僅大企業意識到服務的重要性，越來越多的中小型石材批發企業也將服務為定位，壯大企業力量的同時，推動行業向質量和品牌提升的方向發展。

溪石集團董事長王伯瑤
溪石以前也是以石材批發作為主要業務，2007后，我們正式啟動“石材與裝飾一體化戰略”，不再單純賣石材，而是根據客戶對工程的需求，搭配適合的石材。可以說，以前是賣產品，現在是賣解決方案。
中泰石材董事長黃建福
作為一家全新的企業，中泰石材2011年成立之初就已經定下了自己的目標。目前主要還是以加工和批發為主，但這并非是我們的定位。現在加工企業太多，沒有自己的產品在這個行業是站不住腳的。中泰不想走很多大企業走過的路，我們的目標是為房地產項目提供一站式服務，用服務來開拓市場。

九甲盈石材總經理王金煥
九甲盈進入市場的時候已經是2011年了，石材市場競爭已經非常激烈，如果沒有特色是很難打開局面的。以前行情大好時，客戶排著隊上門提貨，不管做什么石材都賺錢;這幾年市場行情不好，客戶也學精了，他們對石材提出更高要求，好貨容易賣，差貨就變成庫存了。企業想要在眾多競爭者中勝出，就必須打響品牌，提高知名度。因此，我們從創業初期開始就定位為做“石材精品”。

二.從供應商到服務商的華麗轉身
不僅是石材工程服務商強調服務的重要性，在石材批發市場，供應商的觀念也在悄然改變。越來越多的石材供應商意識到當初只重視產品，不重視理念的做法必須拋棄。現在的市場競爭，不僅僅是價格的競爭、質量的競爭，更主要的是服務的競爭、品牌的競爭，一種智慧的競爭。要在石界中脫穎而出，企業必須要有鮮明的服務特色。
九甲盈石材總經理王金煥
傳統意義上的石材供應商，指的是大板、荒料、成品板批發商，從源頭或者從其他有材料資源的商家拿貨然后銷售、供應給客戶。可以說，在很多人的印象里，南安石材批發商更多是一個粗糙的石材原材料批發市場，銷售環境不理想，業務員工作態度流于形式。這些“壞習慣”是在行業發展早期養成的。一來當時處于賣方市場，產品供不應求，客戶要排隊提貨;二來市場上產品競爭不充分，有的企業可以直接壟斷一個產品的供應量。現在不同了，市場需求下滑，建材業產能過剩已是不爭的事實。客戶可選擇的余地大了，要求也逐年提高。這逼迫石材企業不僅要賣“精品”，還要提供比競爭對手更到位的服務.
溪石集團董事長王伯瑤
現在很多人強調石材企業要從供應商轉型服務商，這是行業進步和成熟的表現，是新經濟形勢下企業對自己角色的重新定位。我認為，未來石材業做深度服務的空間還很大。
康利石材總經理桂文奇
供應商與服務商最大的區別在于，有沒有站在客戶的角度和立場想問題，供應商只管賣貨，而服務商要從很多細節上為客戶著想，提前為客戶做好準備，讓客戶滿意才是最好的服務。

三.做好做細服務，做大做強產業
一個市場成不成熟，要看作為市場主體的企業，是如何研究和挖掘客戶需求，并作出相關戰略調整。好比家電、鞋服、食品行業等快消行業，其對客戶需求的開發和挖掘，已經到了無孔不入的地步。近年來，越來越多的石材企業，不僅在石材加工質量上狠下工夫，在售后服務和購買環境上也逐漸跟上時代步伐。這無不表明著，南安石材業在歷經30多年的發展后，正在由粗放向精細轉型，做好做細服務，向做大做強產業的方向升級。

精·產品服務
供求關系的失衡，倒逼石材批發商升級，但能像英良“五號倉庫”一樣推出高端奢華石材品牌的企業畢竟是少數，也只應是少數，對更多石材企業而言，尋找更優質的品種，提升產品質量和附加值，才更具有現實意義。做精品石材，是石材批發業的必然趨勢。

三藏石業總經理助理王麗杰
我們的目標是做“業內最優質的西班牙米黃供應商”。在質量管控和客戶服務方面下了不少功夫。在石材加工過程中，把荒料切割成同規格的大板后，又按照加工順序擺放在一起，不夾差板。這使得客戶不用拆板，就可以買到滿意的產品。短短5年內，公司產值增長近10倍。
九甲盈石材總經理王金煥
我們步入石材市場較晚，在南安石企中是再普通不過的一家石材批發商，主要經營白玉蘭、諾娃和奧特曼，但公司從創業伊始就提出“借鑒云浮模式，做石材精品”的經營理念，嚴格控制產品質量，終于在一年內打響品牌，每個月新到貨都很快被搶空，幾乎做到“零庫存”。

新·體驗服務
從水頭各個角落冒出的“石材精品館”不難看出，石材市場爭奪戰已然升級。通過體驗式的精裝館形式來傳輸品牌理念，展示品牌形象、企業綜合實力，毫無疑問是最為明顯、最為直接的一種營銷方式。“新體驗”、“賣服務”就是石企爭奪市場的利器，把石材應用到裝修空間，凸顯設計、裝飾整體效果，追求體驗式營銷，已經成為水頭石材界比拼服務的新亮點。
勝利石業總經理王小清

勝利石業路易十三精品館，別出心裁的設計和產品的高質量自開業后，給客商們留下深刻印象。勝利石業將路易十三精品館的外觀設計成一架紙飛機，演示了一張白紙折成紙飛機的過程，代表走過20年的勝利石業，正在走向企業品牌提升的新征途。

中國石材協會會長鄒傳勝
通過精裝館，啟動體驗式營銷，不僅可以向終端客戶傳授石材知識，還可以輔以各種促銷手段，激發消費者潛在的石材需求，助推企業品牌打造。

新鵬飛實業董事長王達偉

去年，新鵬飛實業斥重金，對經營多年的大板倉庫進行全新的改造升級，粗糙的水泥地更換成光亮如鏡的水泥地坪，各品種分區間規劃出標準的物流通道，整體采光系統重新配置，增加了大型倉庫的采光效果。就連原來被閑置的墻面，也掛上了石材裝飾效果圖。改造后的大板倉庫升級為“奢石匯”，經營的都是新鵬飛精品玉石大板。此舉目的就是推動公司整體品牌形象升級。

贊·消費服務
七八年前，很多到水頭買板的貿易商，更多的是把水頭看成一個粗糙的石材原材料批發市場，在他們印象中，“粗糙的水泥地、落滿灰塵的不規則毛板以及愛理不理的工作人員”幾乎成為水頭石材大板市場和石材工廠的共同標志。這樣的描述或許有點夸張，但卻反映出石材“牛市”時期，相當一部分石企對服務的忽視。可現在“僧多粥少”，不改變服務態度，就只能將客戶推給競爭對手。

溪石集團董事長王伯瑤
在經營石材加工和批發的時候，我們看到了石材應用與現有裝飾水平的矛盾，提出了石材與裝飾一體化戰略，客戶把工程單交給我們，就不用考慮各個環節之間的銜接問題，節省了大量時間和精力。在看到很多石材客戶不知道如何處理石材病變時，我們特意開通了400服務熱線，為全行業提供咨詢服務。另外我們可以通過信息化的途徑對客戶需求進行統計，并對客戶滿意度進行回訪，從中發現不足，并加以改進。

佳旭石材總經理陳劍波
與其說是石材企業，不如說是石材服務提供商，很多南安石材批發企業，都在努力轉型為服務商。為了更好地服務客戶，我們公司在自家展館內開辟了客戶休閑區，客戶挑板累了，可以在休閑區內泡茶休息或打打乒乓球、高爾夫球。

三藏石業總經理助理王麗杰
好的購物環境，才能體現出高品質的產品定位，無形中也增加公司競爭的軟實力。我們公司要求工作人員著工作服上班。
石材企業走精品路線賣服務的同時，水頭大板市場也隨之發生變化。去年，一些老牌大板市場如澳盛大板市場、立信大板市場、閩南建材第一市場都啟動或者完成了市場改造升級，而那些新興大板市場，幾乎清一色采用現代化石材大板市場的裝飾風格，開辟出標準物流通道、配置保潔人員、對廣告區進行合理規劃，檔次更高、購物環境更加優越。

■編后
有經濟學家認為，經濟轉型根本上要靠創新驅動，而創新的內涵，則不僅僅限于技術創新，還包括商業模式創新、管理創新、制度創新等。石材業開啟的服務角色轉變，不失為商業模式創新的有益探索。石材企業如何做好服務，應該根據客戶的需求和市場的變化為導向，并作出決定。